스마트스토어 _ 자동수거지시 예외처리 방법

안녕하세요 레브그릿입니다🙌

 

이번에는 저처럼 위탁판매로 스마트 스토어를 하시는 분들이라면 꼭 설정해 주셔야 하는
자동수거지 예외처리방법에 대해 포스팅해볼게요

※ 자동수거 예외처리를 왜 해야 할까요?

 

위탁판매 시, 상품을 등록할 때

반품/교환란에 사업장 주소를 입력해야하는데요 

저처럼 사무실을 따로 임대하지 않고 사업장주소를 집주소로 설정해놓으면
고객이 반품 신청을 했을 때,

우체국 택배가 자동으로 수거해서 상품 출고지(업체)가 아닌 사업장 주소(집)로 제품이 오게 됩니다.

 

이렇게 되면 판매자가 다시 업체로 물건을 보내야 하기 때문에

배송비도 추가로 들고 반품 처리되는 시간도 지체되는 불편한 상황을 겪게 됩니다 
그래서 자동수거 예외처리로 번거로운 일이 생기지 않도록 미리 사전 방지를 해두는 것이 좋아요

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 자동수거 예외처리방법 

먼저, 자동 수거 예외처리를 신청하기 전에

스마트 스토어 상품 상세페이지에 수거 관련하여 구매자가 확인할 수 있도록 안내문구를 작성해야 합니다

✔ 상품관리 > 공지사항 관리 > 새 상품 공지사항 등록

 

내용 작성 >

ex) 상품마다 반품/교환지 주소가 상이하여 반품이나 교환 접수 시 네이버 페이 자동수거가 불가합니다
반품이나 교환 접수는 네이버 톡톡으로 문의 부탁드립니다
판매처에 확인 후 수거 접수 도와드리겠습니다.

 

공지사항에 안내문구를 작성했으면
상담사 연결을 통해 자동수거 예외처리를 신청하면 되어요

 

상담사 연결이 바로 안 될 수도 있으니  시간 여유를 두고 신청하세요

 

※ 상담 가능시간

오전 9시~ 오후 12시  / 오후 1시~ 6시 

( 점심시간 12시~1시 상담 불가 )

 

톡톡 상담 신청 > 상담원 연결 수기 입력해주세요

저는 판매자 정보/스토어 정보관리 > 스토어 정보 변경에 들어갔는데 
자동수거 예외처리 메뉴가 보이지 않아 '상담원 연결' 수기 입력 후  신청했어요 

 

 

 

상담원 연결 대기 상태중 문의할 내용과 판매자 정보를 남겨 놓으면 빠른 상담에 도움이 된다고 해요

 

스마트 스토어 아이디
스마트 스토어명

담당자명

문의 내용: 자동 수거 지시 예외 처리 요청

 

4가지를 입력 후 기다려주세요  

 

'자동수거지시 예외처리 관련 공지사항 등록해주신 이력 확인됩니다'

▶ 공지사항 등록 안 하면 처리 안되어요

 

저는 상담시간 6시가 다되어 신청을 해서 다음날이 되어서야 반영이 되었어요ㅠㅠ
늦은 시간에 신청하면 익일 반영되니 되도록이면 오전에 신청하시는 게 좋을 것 같아요 

자동수거 예외처리 신청하기 참 쉽쥬?

자동수거 예외처리로 번거로운 일이 생기지 않도록 미리 사전 방지하세요오>.<❤

 

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